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      贾鹏讲师
      贾鹏
      中国培训师大联盟人才发展学院院长,首席讲师
      认证信息:  贾鹏讲师为中国培训师大联盟聘任讲师
      联系电话: 18955119819
      常住城市: [ 北京 ]
      贾鹏:《用教练的方式来辅导:对公客户经理的有效辅导》
      课程分类:综合管理培训类    课程天数:1天

      第一部分:课程背景

      随着银行业竞争的不断加剧,银行公司业务管理团队也面临着巨大的挑战:

      新客户经理能力提升慢,成长周期长,老客户经理时有流失;

      花费了大量时间对客户经理做辅导,但是辅导效果不好,业绩提升不明显;

      团队成长缓慢,靠单个客户经理支撑业绩,大大影响团队绩效;

      … …

      基于上述实际情景,贾鹏老师特开发了《用教练的方式来辅导:对公客户经理的有效辅导》课程,该课程将应用教练技术这一有效的人才开发与发展工具,培养辅导者的辅导能力。


      第二部分:课程特色

      专业的知识打底,基于工作情景的练习和运用,切实可落地的工具流程,三者有机融合,实操性强。

      内容紧紧围绕银行对公管理中各种常见棘手问题展开,针对性强。


      第三部分:课程收益

      能够知晓传统的辅导方式的局限性与无效性;

      能够掌握提升客户经理的“能力”和“动力”的方法和技巧;

      能够应用有效的辅导流程;

      能够帮助客户经理设定工作目标,有效开展行动;

      能够示范和使用教练式沟通法与客户经理进行互动。


      第四部分:课程对象

      本课程使用于银行分管对公业务的副行长、公司部负责人、对公业务高级客户经理等。


      第五部分:实施说明

      课程时间:1天 

      标准人数:50人以内


      第六部分:课程架构



      第七部分:课程内容

      第一章:辅导中常见的六大误区

      辅导对公客户经理常见的六大误区

      辅导就是批评下属

      辅导就是问指标,要业绩、或者就是分配工作

      辅导变成了管理者的「个人演讲」

      沟通时双方都陷入了负面情绪状态

      辅导谈话没有目标,没有结果

      辅导谈话变成「聊天、拉关系、诉苦水」


      第二章:发展对公客户经理的动力和能力

      体验:迷你辅导 

      管理者常用辅导方法解析:

      告知/命令的优势和风险

      以引导/说服的优势和风险

      讨论的优势和风险

      教练(启发思考)的优势和风险

      辅导技术和教练技术在工作的应用建议


      第三章:有效辅导客户经理的流程

      全方位体验:辅导下属

      模拟实战:如何帮助下属设定目标

      (学员做,大家观察,讲师点评)

      现场教练示范:如何设定目标

      (讲师做,大家观察,点评)

      梳理教练下属的有效流程

      诊断问题、设定谈话目标

      创建良好的沟通氛围

      辅导与反馈

      制定行动计划

      有计划的跟进

      辅导和反馈的双流程

      永远先说做得好的方面

      再提出可以做得更好的方面

      现场练习:汉堡包式反馈法


      第四章:提升辅导效能的关键技巧

      技巧一:深度聆听

      第一层次:内在聆听

      第二层次:聚焦聆听

      第三层次:全方位聆听

      现场练习:第一轮——听TA 没说出的话

      第二轮——听TA 说困难和挑战

      技巧二:有效提问

      领导者的提问思路

      开放式问题能收集更多信息

      不是告诉员工「做什么」,是引发员工思考「怎么做」

      「为什么」转化「如何、怎样、何时……」

      一次问1个问题,给下属充分思考空间

      「元芳,你怎么看?」

      现场练习: 基于问题的连续发问

      R-G-O-W模型的提问策略

      R:现状分析      G:目标设定 

      O:方案制定      W:总结&行动

      技巧三:建立亲和

      亲和是什么:深层次的信任关系

      建立信任创建沟通氛围

      匹配技术迅速建立信任

      现场练习:神奇的匹配和下属建立亲和

      教练下属的综合实战

      教练谈话在绩效面谈/辅导绩效中的应用

      教练在布置复杂任务中的应用


      第五章:学习回顾与收获总结以及行动计划

      ORID大总结

      列出下一步行动计划

        
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